Guia da Tera Access

Tudo que você precisa para usar o sistema — passo a passo, por módulo, com os erros mais comuns e como resolver.

O que é a Tera Access

Plataforma de portaria remota e controle de acesso para condomínios. Tem três frentes:

🏢 Central / Gestão

A administradora configura condomínios, unidades, moradores, equipamentos, câmeras, acessos, reservas, lockers e relatórios.

🎧 Atendimento

O operador vê câmeras ao vivo, fala pelo softphone, libera acessos e registra visitantes/entregas.

📱 App do morador

O morador vê câmeras, aciona a chave virtual, reserva ambientes, cadastra visitantes e vê encomendas.

Acesso e papéis

Central/Gestão: sistematera.com.br/central
App do morador: app.sistematera.com.br/app
Papéis: super_admin (Tera/SaaS), administrador (dono da empresa), porteiro (operador), técnico.
Morador entra por CPF ou e-mail + senha; pode ter unidade em vários condomínios e troca dentro do app.

Tela de login da Central — sistematera.com.br/central

Instalar o app (morador)

No Android

Abra app.sistematera.com.br/app no Chrome.
Menu (três pontinhos) → Adicionar à tela inicial / Instalar.

No iPhone

Abra o mesmo endereço no Safari.
Botão Compartilhar → Adicionar à Tela de Início.

Se o ícone aparecer cinza/antigo: apague o atalho antigo e adicione de novo (é cache do iOS/Chrome).

Tela do app do morador — App do morador — app.sistematera.com.br/app

Central / Gestão

As abas do condomínio ficam agrupadas em: Cadastros, Câmeras, Acesso & Equip., Reservas, Operação, App & Integrações.

Unidades: identificador (ex.: BL01AP101) e bloco. Unidades técnicas/de teste não vão para armário/relatórios.
Moradores: nome, CPF, contato, foto, tags/cartão, tipo (badge colorido). CPF duplicado → mescla.
Equipamentos: fabricante/modelo, IP, porta, usuário/senha, relés, bloco do facial.
Acionamentos & Vínculos: botões que o operador usa para abrir portões (podem ter vários equipamentos).
Níveis de acesso: cada condomínio tem os seus (não misturam entre condomínios).
Sincronizar tudo: empurra moradores/tags/faces para os equipamentos.

🖼️ Print: painel do condomínio (abas)

Atendimento / Operador

Monitoramento: câmeras ao vivo (baixa latência).
Registrar atendimento: Visitante, Prestador, Entregador, Registrar entrega, Locker, Encomendas.
Softphone: atende/liga sem telefone físico; ramais por bloco ("Discar Apartamento").
Eventos: acessos chegam em tempo real dos equipamentos.

🖼️ Print: tela de atendimento

App do morador

📹 Câmeras

Ao vivo, tela cheia.

🔑 Chave virtual

Abre portão/porta se o morador tem acesso.

👥 Visitantes

Cadastra e envia convite (link) — vai para os faciais.

📦 Encomendas

Vê o código de retirada do locker.

🗓️ Reservas

Reserva ambientes respeitando as regras.

🔔 Notificações

Encomenda, visitante e acesso da unidade (precisa ter o app instalado).

🖼️ Print: menu do app do morador

Reservas / Ambientes

O gestor cadastra o ambiente (foto, capacidade, valor, regras, antecedência mínima, horários). O morador reserva pelo app; o sistema valida antecedência e conflito de horário.

Lockers / Encomendas

Integrações: Biccateca (Drop) e Meu Locker. Configuração em Condomínio → App & Integrações → Locker.

Cole usuário e senha da API (pega no painel do fornecedor) e clique Conectar e ativar.
Marque os blocos que aquele armário atende — nenhum marcado = condomínio inteiro.
Clique Sincronizar moradores → locker. Quem não tem contato fica em "Moradores ausentes".

Um condomínio pode ter mais de um armário, cada um servindo bloco(s) diferentes.

🖼️ Print: configuração do Locker

Equipamentos & Faciais

Marcas: Hikvision, Intelbras (SS, XPE 3200, MIP 1000, DVR), Control iD (facial e antena), Nice Guarita, AVICAM, ZKTeco.

Sincronizar morador: ao salvar (ou "Sincronizar tudo"), cadastro + foto + tag vão para os equipamentos.
Importar faces: traz fotos já cadastradas nos faciais para o cadastro.
Push de eventos (Intelbras SS): o equipamento empurra os acessos em tempo real.

Câmeras & Vídeo

O RTSP do equipamento é convertido para vídeo de baixa latência no app/atendimento. Equipamento online não garante vídeo online — são camadas diferentes.

Abrir um chamado

Entre em suporte.sistematera.com.br com a mesma senha do Tera.
Clique + Novo chamado, escolha categoria e prioridade.
Descreva o problema — pode colar um print (Ctrl+V), gravar áudio e enviar vídeo.

Central de Chamados — lista, filtros e o assistente de IA

Precisa de ajuda rápida? Use o ✨ Assistente IA (canto inferior direito) — ele conhece o sistema todo e responde na hora.

Erros comuns e como resolver

Câmera "sem sinal" no app, mas o equipamento está online.
São camadas diferentes. Verifique se o vídeo está publicando; câmera nova pode aguardar a reconciliação; fluxo H.265 → usar o substream H.264. Persistindo, abra chamado com o nome da câmera e o condomínio.

Facial não recebe a foto do morador.
Reenvie pelo cadastro (a sincronização manda cadastro + foto). Confirme o equipamento online no diagnóstico e use foto de rosto nítida/frontal. "Importar faces" traz o que já está no equipamento.

Portão não abre pelo acionamento.
Nice Guarita: módulo em modo SERVER com a porta redirecionada. Control iD antena: "denied" costuma ser intertravamento. MIP 1000: senha própria do SGA. Confira também se o acionamento não foi excluído.

App não instala / ícone cinza antigo.
Apague o atalho antigo e adicione de novo. Instale pelo Chrome (Android) ou Safari (iPhone).

Notificação não chega ao morador.
Só chega para quem instalou o app e ativou as notificações. Sem app, o operador/locker mostra o código.

Morador some da lista.
Pode estar inativo (aba Inativos) ou a unidade é técnica. Reative pelo cadastro.

Encomenda não apareceu / não notificou.
A encomenda precisa cair na unidade certa (apartamento mapeado). A notificação (push) só chega a quem tem o app; o operador sempre vê a encomenda ativa.

Reserva recusada.
Respeite a antecedência mínima e os horários/capacidade do ambiente; conflito de horário bloqueia.

Não achou? Abra um chamado que o suporte ajuda.